Neste livro, a autora aborda um tema relativamente recente e ainda pouco explorado no contexto acadêmico e científico: o trabalho emocional e estético. A pertinência advém da constatação que o sorriso, a simpatia, a agradabilidade e a expressão corporal são atributos cada vez mais considerados no quadro da economia dos serviços. Esta nova realidade sociolaboral pode, no entanto, reproduzir as estereotipias de gênero e a divisão sexual do trabalho.